+ Homeoffice-Option
Aufgaben
- Du bist verantwortlich für die Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen und Anforderungen über das eingesetzte Service Desk Tool.
- Du hast Erfahrung im Monitoring, in der Dokumentation von Problemlösungen sowie in der Priorisierung, Klassifizierung und ggf. Eskalation an den oder die Leiter/in des IT Service Desks.
- Du führst den 1st-Level Support für die Anwender der Toyota Kreditbank im Innen- und Außendienst durch – in Abstimmung mit den Kollegen des IT Service Desks und den nachgelagerten Backoffice-Gruppen.
- Du unterstützt Anwender telefonisch, per Remote-Zugriff und bei Bedarf direkt am Arbeitsplatz vor Ort.
- Du leitest nicht lösbare Störungen im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level Supports weiter an interne IT-Kollegen oder externe Dienstleister – gemäß den Prozessen im Problem- und Changemanagement.
- Du übernimmst die IT-System Benutzerverwaltung für Verzeichnisdienste, Datenbanken und ausgewählte Applikationen wie TOBIAS, das Extranet, Jira, Confluence und die VoIP-Telefonanlage.
- Du legst neue Benutzer an, ordnest sie Gruppen zu, vergibst und setzt Passwörter zurück und weist entsprechende Rechte zu.
- Du stimmst dich mit deinen Kollegen über die anfallenden Aufgaben im IT Service Desk ab, um eine gleichmäßige Auslastung sicherzustellen und vereinbarte Servicelevel mit den Fachabteilungen einzuhalten.
- Du pflegst kontinuierlich die Wissensdatenbank im IT Service Desk Tool durch sorgfältige Dokumentation aller Lösungen und deren Veröffentlichung für das Team.
- Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung und Qualitätsverbesserung des IT Service Desks sowie an der Optimierung bestehender Prozesse mit – gemeinsam mit deinen Kollegen und dem oder der Leiter/in des IT Service Desks.
Qualifikation
- Du bist ausgebildet im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, DV-Kaufmann oder hast eine vergleichbare Qualifikation.
- Du hast mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Anwendersupport.
- Du hast Erfahrung im Umgang mit aktuellen Tools und Technologien für Monitoring, Reporting und Fehlersuche.
- Du hast gute Kenntnisse in Microsoft Standard- und Office-Anwendungen, M365 sowie in marktüblichen VoIP-, Unified Communications- und Contact Center-Lösungen.
- Du bist sehr kommunikativ und aufgeschlossen im Umgang mit Anwendern und Kollegen.
- Du hast ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Du bist service- und lösungsorientiert und findest schnell passende Ansätze zur Problembehebung.
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Perspektive
- Flexible Arbeitszeiten und Vertrauensarbeitszeit
- Homeoffice-Option
- 30 Tage Urlaub pro Jahr plus freie Tage an Weihnachten, Neujahr und Rosenmontag
- Kantine vor Ort inkl. Essenzuschuss
- Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, VL, Fahrzeuge zu Sonderkonditionen u.v.m.
