Gütersloh
Aufgaben
- Kompetente Kundenberatung hinsichtlich einer optimalen Integration der ITSM-Suite und Serviceportallösungen
- Durchführung von Workshops im internen und/oder im Kundenkontext und Funktion als Ansprechperson im täglichen Betrieb
- Erarbeitung von Service-Request-Katalogen sowie Design von entsprechenden Eingabeformularen für die Serviceportale
- Gemeinsam mit den Spezialistenteams Erarbeitung von Lösungen zur Automatisierung der Umsetzung der Service Requests
- Weiterentwicklung der ITSM-Suite gemeinsam mit den ITSM-Architekten (u.a. Hinzufügung/Anpassung von Workflows, Veränderung des Designs oder der Corporate Identity, Anpassung von Sprachpaketen sowie Scripting)
- Unterstützung der Qualitätssicherung sowie zuverlässige Dokumentation der umgesetzten Lösungen
Qualifikation
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, eine Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
- Kenntnisse in ITIL-konformen Betriebsprozessen (v.a. in den Bereichen Transition und IT Service Operation)
- Interesse am Umgang mit agilen Methoden und Skriptsprachen wie z.B. JavaScript, Perl, Python und XML
- Ggf. bereits Kenntnisse in Atlassian, Jira Service Management oder Alternativen wie Micro Focus
- ITSM-Produktportfolio (insbesondere SMAX), USU Valuemation und/oder ServiceNow
- Fähigkeit der Übersetzung von Kundenwünschen in technisch umsetzbare Anforderungen
- Sichere Kenntnisse in Deutsch und Englisch
Perspektive
- Arbeiten im Umfeld eines international agierenden IT-Unternehmens
- Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktiven Konditionen
- Ein von Qualität, Wertschätzung und Flexibilität geprägtes Unternehmen
- Persönliche Weiterentwicklung in einer innovativen Umgebung
